先把你带到地方
首页和内容目录承担第一次到访的分流，六个一级栏目与十八个二级入口排在一起，不用来回翻页找。
01 / 起点
一句话，定下了两个动作
“步履不停自有回响”从站点上线那天用到现在，没有换过。前半句是对我们自己说的：站要一直动，栏目要一直调，内容要一直加。后半句是对你说的：你在这里做的一次查找、提的一条反馈，都会有人接着。
它落到具体动作上，就是两件事。一是把入口摆清楚——不管你第一次来还是常来，都能在几步之内定位到想看的栏目。二是把回响留下来——页面打不开、加载慢、跳转不对、登录进不去，帮助中心会给出能照着走的处理顺序，客服这边则接住你反馈上来的问题。
步履不停自有回响
品牌口号 · 自站点上线沿用至今
2018
那一年站点上线，一路服务到今天的访问用户累计超过 60 万，移动端访问占到约 78%。
02 / 内容体系
四簇内容，是一层一层分出来的
最初只有首页和几个栏目页。做得久了，我们摸清了来找东西的人其实分成好几类：第一次来的想知道该点哪儿，常来的想核对结构有没有变，还有一部分是遇上问题才进站的。于是内容按用途分成了四簇，现在一共挂着 120 多个页面入口，谁都能对号入座。
说清楚我们在做什么
品牌自述和页脚说明回答“这个站是谁在维护、靠什么长期做下去”，适合想先观察一阵子再决定要不要常来的你。
出问题时有人指路
四十二条排查条目覆盖主流 iOS 与 Android 机型，从现象开始写，你可以一条条对着自己的情况走。
把调整过程留下来
每次导航结构变了，观察报告里都会有一篇讲清楚改了哪里、影响谁、你该怎么适应，累计已发布九十余篇。
03 / 迭代来路
七次结构调整，改的都是同一件麻烦
导航结构从 v1.0 走到今天，一共公开迭代过七次，通常每 4 到 6 个月动一次。每次动手之前，先看的是这段时间里大家找什么找得最费劲。
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v1.0 先把栏目定下来
六个一级栏目成形，首页第一次不只是门面，而是能直接分流的地方，新来的人不用靠猜。
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v2.0 入口按人群分家
发现新用户和常来的人要找的根本不是同一批东西，于是把入口拆成四簇，各走各的路径，互不挡道。
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v2.6 帮助中心改成按现象写
不再按技术分类堆条目，而是分成打不开、加载慢、跳转异常、登录失败四条分支，你先说自己遇到哪一种就行。
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v3.2 加上检索与分类入口
当前版本补上了站内检索，支持标题、栏目名与关键词三类匹配，十八个二级入口的位置也重新排过一遍。
04 / 团队与节奏
二十几个人，四个小组，一张更新表
运营团队常驻武汉光谷，分内容、版本、帮助中心与客服四个小组，二十余人凑在一起，围着同一张排期表转。谁先动、谁后跟，表上都写着。
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内容组
写目录，也写说明
负责首页、内容目录与品牌自述的稿件，每周更新 3 到 5 篇，新入口上线前先把文案过一遍。
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版本组
盯结构，也盯记录
每 4 到 6 个月做一次结构回顾，把改动点、影响范围和适应方式整理成版本说明发布出来。
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帮助中心组
跟着机型更新条目
维护四十二条排查条目，新机型、新系统版本里有变化的地方，会补进对应的现象分支。
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客服组
接住每一条反馈
邮箱与电话由同一小组值守，工作时间内回复，常见咨询平均响应时间在 2 小时以内。
05 / 我们坚持的
四件小事，做法一直没变
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01
检索结果按栏目分组给
标题、栏目名、关键词三类都能命中，命中的词会点亮，结果按所属栏目归堆，一眼看出东西在哪一区。
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02
帮助条目从现象写起
先说你眼下看到什么，再说可能是什么引起的，最后给出处理顺序，三步走完还不行，就带着截图和设备型号找我们。
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03
反馈有人接，不石沉大海
客服邮箱、电话与站内建议都进同一条线，合作、内容建议、页面报错一样对待，工作时间内必有回音。
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04
版本一变，说明跟着走
导航调整的那一周，版本说明同步发出，把改动点和你需要重新适应的地方讲明白，不让变化悄无声息地发生。